0 800 10 00 10бесплатно по Украине
Вопрос-ответ
Информация о Компании и предоставляемых услугах
Что такое УТСК?
Универсальная телекоммуникационная сеть Компании (УТСК) позволяет абоненту получить по одной оптической линии весь спектр современных телекоммуникационных услуг: Интернет, телефония и ряд других услуг.
Как проверить техническую возможность предоставления услуги подключения к УТСК?
Проверить техническую возможность подключения УТСК можно:
- с помощью сайта;
- обратившись в Центр обслуживания абонентов Компании;
- позвонив в Центр обработки вызовов по телефону 0-800-10-00-10.
Каков срок и процедура подключения к УТСК?
Срок подключения к УТСК - в течение 7 (семи) дней с момента заключения договора.
После заключения договора представитель Компании согласовывает с абонентом дату и время подключения к УТСК.
При подключении абоненту необходимо подписать:
для физического лица:
- договор;
- наряд на подключение;
- акт подключения;
- инструкцию по пользованию УТСК;
- заказ универсальных услуг.
для юридического лица:
- наряд на подключение;
- акт подключения.
Какое оборудование необходимо для подключения к УТСК?
Для успешной эксплуатации доступа к УТСК абоненту необходимо иметь в наличии компьютер (модем не нужен) и телефонный аппарат (в случае заказа услуги телефонии).
Как вызвать технического дилера?
Необходимо обратиться к одному из дилеров, координаты которого указаны на сайте Компании.
Можно ли при подключении к УТСК получить глобальный статический IP - адрес?
Да, можно. Детальная информация на сайте.
Каково максимальное количество телефонных номеров при подключении к УТСК?
Максимальное количество телефонных номеров, предоставляемых по одной точке доступа, составляет 24 номера. При необходимости большего количества телефонных номеров, техническая возможность предоставления услуг рассматривается Компанией дополнительно.
Для чего нужен сайт самообслуживания?
C помощью сайта самообслуживания абонент может получить детальную информацию о потребленных услугах, состоянии счета, произведенных платежах, а также изменить перечень заказанных услуг.
Для входа на сайт необходимо указать персональный код и пароль.
Где можно получить персональный код?
Персональный код и пароль содержатся на персональной карте, которая выдается при заключении договора.
В случае утери персональной карты, абонент может восстановить данные, необходимые для доступа на сайт самообслуживания, обратившись в Центр обслуживания абонентов.
Какие существуют виды правоустанавливающих документов о праве собственности на помещение?
Основными документами, подтверждающими право собственности, являются:
- Свидетельство о праве собственности.
- Свидетельство о праве на наследство.
- Договор купли-продажи квартиры (жилого дома).
- Договор дарения.
- Договор мены.
- Договор пожизненного содержания (ухода).
Кто имеет право распоряжаться телефонным номером: подавать заявления, получать расшифровки, переоформлять телефонный номер на другое лицо, расторгать договор о предоставлении услуг связи по телефонному номеру?
Распоряжаться телефонным номером имеет право непосредственно абонент (при наличии документа, удостоверяющего его личность – паспорт) или доверенное абонентом лицо (при наличии оригинала нотариально заверенной доверенности и документа, удостоверяющего личность доверенного лица - паспорт). Если абонентом является юридическое лицо, то в обязательном порядке заявление необходимо заверить подписью руководителя и печатью организации.
Как производится предоставление легкозапоминающегося индекса телефонного номера?
Стоимость легкозапоминающегося индекса варьируется в зависимости от количества совпадающих цифр в индексе и их расположения. Оформление услуги производится в ЦОА Компании. Там же абонент может ознакомиться с перечнем имеющихся в наличии свободных легкозапоминающихся индексов.
Как производится замена индекса телефонного номера?
Абоненту необходимо лично обратиться с паспортом в ЦОА (для физических лиц) или с письмом о необходимости предоставления услуги (для юридических лиц), подписать соответствующие документы о замене номера и произвести оплату стоимости услуги. Срок выполнения работ - в течение 1-го месяца.
Каков порядок предоставления услуги доставки счетов и расшифровок?
В курьерскую доставку корреспонденции входит ежемесячная доставка абоненту счетов за оказанные ему в прошедшем отчетном периоде услуги связи. По предварительному письменному заявлению абонента и за дополнительную оплату, согласно действующих в Компании тарифов, с курьерской корреспонденцией могут доставляться расшифровки звонков по междугородной, международной и местной телефонной связи. Курьерская доставка осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента формирования корреспонденции. Адрес доставки курьерской корреспонденции указывается абонентом и может отличаться от фактического адреса предоставления услуг. Если до 20 числа абоненту не была доставлена курьерская корреспонденция, ее можно забрать в ЦОА по доверенности и при наличии документа, удостоверяющего личность. Бесплатно получить детальную информацию о произведенных телефонных переговорах абонент может с помощью сайта самообслуживания.
Можно ли закрыть доступ посторонних лиц к исходящей связи с телефонного номера?
Для ограничения доступа посторонних лиц к линии телефонного номера Компания рекомендует абонентам пользоваться бесплатной услугой "Кодируемое ограничение исходящей связи".
Заказать услугу абонент может обратившись лично с паспортом в ЦОА Компании либо с помощью сайта самообслуживания.
Какова процедура восстановления договора, расторгнутого по инициативе Компании / абонента?
Чтобы восстановить договор, расторгнутый в одностороннем порядке ввиду невыполнения его условий, необходимо в полном объеме погасить существующую на текущий момент задолженность и оформить в ЦОА письменное заявление, к которому приложить копию платежного документа. При наличии технической возможности Компания заключает новый договор на общих основаниях.
Сроки устранения повреждения абонентской линии
Повреждение абонентской линии, если оно не носит кабельный характер, устраняется в течение суток с момента поступления заявки абонента в бюро ремонта. Нормативный срок устранения кабельного повреждения – в течение пяти суток.
В течение какого срока даются ответы на письма абонентов в Компанию?
В соответствии с законодательством Украины (ст. 20 Закона Украины «Об обращении граждан») ответ на письменное обращение потребителя предоставляется в течение 30 дней с момента его получения Компанией.
Каков порядок предоставления услуг филиалу организации без прав юридического лица?
Договор оформляется на головное предприятие. Представительство без прав юридического лица предоставляемые услуги оплачивает самостоятельно. Компания может оформить договор на головное предприятие в лице директора филиала, действующего на основании доверенности. В этом случае стороной по договору выступает головное предприятие, а в счетах и налоговых накладных, по желанию абонента, наряду с головным предприятием может упоминаться и филиал.
Вопросы об оплате услуг
Как можно выяснить состояние счета?
Состояние счета можно узнать следующими способами:
- по телефону *901;
- по телефонам *900 и 0-800-10-00-10, набрав в меню IVR цифру 1;
- на сайте самообслуживания.
Внимание!!! Информация о состоянии счета недоступна во время закрытия расчетного периода.
На какие реквизиты производить оплату?
ООО "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ" - код ЕГРПОУ 35074228
т/с 26004001314403 в АО "ОТП Банк" в г. Киеве, МФО 300528
или т/с 26004011055122 в ПАО "Укрсоцбанк", МФО 300023
Существуют ли лимиты на предоставляемые услуги?
Во избежание образования у абонентов большой дебиторской задолженности, Компанией введено разделение на категории по величине лимита задолженности за услуги связи, предоставляемые в кредит. Для физических лиц размер лимита составляет – 100 грн. для юридических лиц – 500 грн. на 1 телефонный номер. Максимальный лимит задолженности для физических лиц составляет 1000 грн., для юридических – 3000 грн.
Каков срок снятия установленных Компанией ограничений?
Согласно п. 54 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, восстановление доступа к услугам связи Компания производит в течение 2 (двух) суток с момента погашения задолженности, пени.
Каков порядок предоставления льгот на оплату услуг связи?
Для оформления льготы абоненту необходимо обратиться с письменным заявлением в ЦОА, приложив к нему ксерокопию удостоверения, подтверждающего льготу, и паспорта. Сроки рассмотрения заявления – 30 дней с момента подачи заявления. Согласно статье 38-2 Закона Украины «Об основах социальной защищенности лиц с инвалидностью в Украине» абонент может пользоваться льготой только по одной из категорий, начиная с момента подачи заявления. Льгота предоставляется в случае совпадения адреса установки телефона и регистрации абонента.
Возможна ли оплата услуг связи третьими лицами?
Да, возможна. Для этого необходимо оформить трехсторонний договор поручительства между Кредитором (ООО «ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ»), Поручителем (организация, которая будет производить оплату) и Должником (абонентом). Бланки договоров находятся в ЦОА. При этом организация Поручитель не получает налоговые накладные по факту оплаты, т.к. они выписаны на Должника.
Взимается ли абонентная плата за период, когда не работал телефон?
Если телефон не работал в связи с отключением за задолженность, то согласно п. 54 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, абонентная плата начисляется в полном размере за период, на протяжении которого услуги не предоставлялись по вине абонента.
Если телефон не работал по причине повреждения, то согласно ст. 40 Закона Украины «О телекоммуникациях», в случае неустранения повреждения в течение одних суток с момента его фиксации, абонентная плата за весь период повреждения не начисляется.
В случае неустранения повреждения более пяти суток, Компания оплачивает абоненту штраф в размере 25 % от суточной абонентной платы за каждые сутки превышения пятидневного срока, за исключением случаев хищения злоумышленниками линейных сооружений, используемых для предоставления услуг.
Начисляется ли абонентная плата, если телефон отключен по инициативе абонента?
В соответствии с п. 54 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, абонентная плата за период отключения телефонного номера по инициативе абонента оплачивается в полном объеме.
Каков порядок выдачи счетов, актов сдачи-приемки, актов сверок за услуги связи?
Cчет на оплату услуг связи является актом сдачи-приемки услуг. Абонент может получить пакет документов за расчетный период в ЦОА либо заказать платную услугу доставки корреспонденции. Во время закрытия расчетного периода выдача документов за предыдущий месяц не производится (ориентировочно с 01-го по 06-й рабочий день месяца, следующего за отчетным).
Почему ограничена местная связь, если не превышен лимит задолженности?
В соответствии с п. 40 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, плата за предоставленные телекоммуникационные услуги должна быть внесена абонентом ежемесячно не позднее 20-го числа месяца, следующего за расчетным периодом. Расчетным периодом считается календарный месяц.
Почему пришло письменное уведомление, несмотря на отсутствие текущей задолженности?
По условиям договора предоставленные Компанией услуги должны оплачиваться до 20 числа месяца, следующего за расчетным. В случае нарушения срока оплаты услуг связи абоненту направляется письменное уведомление. Вероятно, оплата долга, указанного в уведомлении, произведена в период, когда оно находилось в почтовой рассылке. Рекомендуем своевременно оплачивать услуги связи.
Почему в квитанции не указываются направления звонков, а за эту информацию (расшифровку) абонент должен дополнительно платить?
Действующим законодательством не предусмотрена форма выдаваемой квитанции, которая должна содержать информацию о направлении звонков.
По желанию абонента, за дополнительную плату, ему может быть предоставлена информация о состоявшихся телефонных переговорах в виде распечаток либо в электронном виде. Эта информация содержит данные о дате, времени, номерах вызываемых телефонов, длительности и стоимости переговоров.
Бесплатно получить детальную информацию о потребленных услугах абонент может с помощью сайта самообслуживания.
Каков порядок обжалования начислений, порядок перерасчета?
Абоненту необходимо лично обратиться в ЦОА и оформить письменное заявление, в котором обязательно должны быть указаны: персональный код или номер телефона, период начислений, вид услуги, основания для перерасчета. Сроки рассмотрения заявления – 30 дней с момента подачи заявления.
Каков порядок предоставления услуг связи нерезиденту страны?
Для пользования услугой междугородной и международной связи абоненту необходимо иметь на счету аванс не менее 400 грн., для пользования услугами местной связи – не менее 1 грн.
Остались вопросы о наших услугах/тарифах?Наши менеджеры проконсультируют Вас, для этого заполните форму нижеЗаполните все обязательные поля