0 800 10 00 10бесплатно по Украине

1. Порядок подключения к  УТСК

 

1.1.  ООО "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ", включенное решением НКРСИ № 934 от 13.09.2007 г. в Реестр операторов, провайдеров телекомуникаций под  № 850 (далее по тексту – Компания) предоставляет телекоммуникационные услуги путем подключения к универсальной телекоммуникационной сети Компании (далее по тексту – УТСК) физическим и юридическим лицам при наличии технической возможности (далее по тексту - ТВ) в помещении абонента. Услуга подключения к УТСК предоставляется: 

 

  • физическим лицам – владельцам, совладельцам помещений (при этом владельцам помещений, которые находятся на содержании и эксплуатации объединений совладельцев многоквартирного дома, жилищно-строительного кооператива или других организаций/учреждений, необходимо иметь разрешение соответствующей организации/учреждения на прокладку УТСК по форме, утвержденной Компанией);
  • юридическим лицам - собственникам помещений или арендаторам, которые имеют разрешение собственника помещения на прокладку УТСК по форме, утвержденной Компанией.

 

1.2.  Минимально необходимый набор услуг при подключении к УТСК - услуга доступа к сети Интернет (передача данных). Дополнительно может быть заказана услуга телефонии и другие телекоммуникационные услуги, предоставляемые Компанией. 

 

1.3.  Выяснить ТВ подключения к УТСК можно одним из удобных способов, а именно:

 

  • на сайте Компании www.velton.ua (после подачи Абонентом соответствующей заявки на сайте Компании www.velton.ua, представитель коммерческого отдела Компании/коммерческий агент/официальный дилер Компании в течение суток связывается с Абонентом для выяснения подробностей подключения);
  • в Центре обработки вызовов Компании по телефонам: 0-800-10-00-10 и *900 (с телефонов сети Компании), где также будет предоставлен контактный телефон представителя коммерческого отдела Компании/коммерческого агента/официального дилера Компании для выяснения подробностей подключения;
  • у представителя коммерческого отдела Компании/коммерческого агента/официального дилера Компании.

 

 1.4.  При наличии  ТВ подключения к УТСК необходимо:

 

  • получить у представителя коммерческого отдела Компании/коммерческого агента/официального дилера Компании стартовый пакет (Start UP), который содержит персональную карту абонента Компании и справочник абонента;
  • провести активацию стартового пакета (Start UP) на сайте Компании www.my.velton.ua;
  • оплатить сумму минимального авансового платежа на услуги связи при подключении к УТСК в следующие сроки:

          -  физические лица - до подписания Договора на подключение к УТСК и предоставление услуг (далее по тексту - Договор);
          - юридические лица и физические лица-предприниматели - в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты подписания Договора.

  • до подписания Договора оплатить стоимость работ по подключению к УТСК в соответствии с тарифами Компании.

 

Для активации Start UP необходимо:

 

  • предоставить персональные данные (с полным перечнем данных можно ознакомиться на сайте Компании www.velton.ua);
  • заказать услуги;
  • подтвердить персональные данные и заказанные услуги персональным кодом абонента и паролем, содержащимися на Персональной карте абонента Компании.

 

Ответственность за достоверность данных, предоставленных во время активации Start Up, несет абонент.

 

1.5.  Представитель Компании согласовывает с абонентом дату и время подключения к УТСК и выполняет такое подключение в течение 7 (семи) календарных дней с момента наступления последнего из событий:

 

  • активации Start UP, оплаты Абонентом стоимости работ по подключению к УТСК или оплаты абонентом суммы минимального авансового платежа на услуги связи при подключении к УТСК – при подключении физического лица,
  • активации Start UP, подписания Договора или оплаты абонентом суммы минимального авансового платежа на услуги связи при подключении к УТСК – при подключении юридического лица или физического лица-предпринимателя,

 

если иной срок или порядок подключения не установлен Договором.

 

1.6.  При подключеннии к УТСК/заключении Договора абоненту необходимо иметь следующие документы (оригиналы) и по требованию предоставить их представителю Компании:

 

  • для физического лица:
      -  паспорт;
      -  документ, подтверждающий присвоение налогового (идентификационного) номера;
      -  документ, подтверждающий право собственности на помещение, где будет проводиться подключение к УТСК;
     -  разрешение объединений совладельцев многоквартирного дома, жилищно-строительного кооператива или других организаций/учреждений на прокладку УТСК по утвержденной Компанией форме (при необходимости);
  • для юридического лица:
     -  документ, подтверждающий право собственности на помещение по адресу, где будет производиться подключение к УТСК. В стучае отстутствия таковых – договор аренды,  иной документ, подтверждающий право пользования указанным помещением, и  разрешение собственника помещения на прокладку УТСК по утвержденной Компанией форме.

 

1.7.  Перед началом проведения работ по подключению к УТСК представитель Компании проверяет данные, предоставленные абонентом во время активации Start UP. В случае несоответствия предоставленных данных представитель Компании имеет право отказать в подключении к УТСК, в случае соответствия данных - абонент подписывает  Договoр.

 

1.8.  Подписанием  Договора абонент подтверждает, что он ознакомлен с:

 

  • положениями размещенных на сайте Компании актов законодательства в сфере телекоммуникаций, в частности, с Законом Украины «О телекоммуникациях» от 18.11.2003г. №1280-IV, Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.2012г. №295, Основными требованиями к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, утвержденными решением НКРСИ от 29.11.2012г. №624. В случае смены законодательства в сфере телекоммуникаций относительно порядка предоставления и получения телекоммуникационных услуг, положения Договора будут действовать только в части, не противоречащей действующему законодательству. Недействительность отдельных положений Договора или Универсального Порядка не влечет недействительность этих документов в целом;
  • информацией о Компании, размещенной на сайте Компании в соответствии с Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.2012г. №295.

 

1.9.  Подписанием  Договора абонент:

 

  • дает согласие на обработку и использование Компанией его персональных данных, а именно на совершение любых действий, связанных со сбором, регистрацией, накоплением, сохранением, адаптацией, сменой, обновлением, использованием и распространением (реализацией, передачей), обезличиванием, уничтожением любых сведений об абоненте в соответствии с условиями Договора и внутренней документацией Компании;
  • дает согласие на обработку Компанией в базах персональных данных Компании таких категорий своих персональных данных: ФИО, адреса проживания, даты рождения, паспортных данных, налогового номера, контактов: (телефон, E-mail, другие способы связи), а также других данных, предоставленных абонентом при составлении  Договора (указанные в нем и/или содержащиеся в копиях предоставленных абонентом документов) или предоставление которых предусмотрено действующим законодательством Украины, если их обработка необходима для целей такой обработки согласно Договору, Универсальному Порядку и нормам действующего законодательства Украины;
  • обязуется при изменении своих персональных данных в десятидневный срок сообщать Компании уточненную информацию и предоставлять соответствующие документы для внесения уточненных персональных данных в базы персональных данных Компании;
  • свидетельствует, что соглашается с тем, что Компания имеет право любым способом предоставлять доступ к персональным данным абонента или передавать его персональные данные третьим лицам без его согласия и без его уведомления, если такой доступ, передача  необходимы для осуществления Компанией своей хозяйственной деятельности либо исполнения Компанией условий Договора и связанных с ним договоров, в том числе договоров факторинга;
  • свидетельствует, что соглашается с тем, что в случае непогашения или несвоевременного погашения задолженности  за предоставленные  в соответствии с  Договором услуги, информация относительно него (включая персональные данные абонента) и состоянии расчетов по Договору может быть предоставлена третьим лицам, которых Компания имеет право информировать о наличии и размере задолженности абонента, а также использована с целью формирования реестра должников, а также соглашается с тем, что Компания имеет право передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без дополнительного согласия на это абонента;
  • свидетельствует, что ему сообщено (без дополнительного письменного уведомления) о включении его персональных данных в базы персональных данных Компании, его права в соответствии с законодательством о защите персональных данных, цель сбора, цель и средства обработки его персональных данных, базы персональных данных, в которых будут обрабатываться его данные, категории таких персональных данных, основания и условия передачи данных абонента третьим лицам на основании предоставленного абонентом согласия, а также о том, что его персональные данные передаются в соответствующие структурные подразделения Компании в соответствии с целью обработки;
  • подтверждает, что он ознакомлен с положениями Закона Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010г. №2297-VI, размещенного на сайте Компании.

 

1.10.  Персональные данные абонента обрабатываются с целью обеспечения реализации отношений в сфере телекоммуникационных услуг (в том числе ведение учета абонентов, предоставленных им телекоммуникационных услуг и осуществление расчетов за услуги).

 

1.11.  Персональные данные абонента могут обрабатываться:

 

  • на основании согласия абонента или в соответствии с законом;
  • как в форме автоматизированных систем обработки данных, так и в форме картотек персональных данных.

 

1.12.  Уничтожение персональных данных является основанием для прекращения действия Договора.

 

1.13.  Согласие на обработку и распространение персональных  данных предоставляется на неопределенный срок, но не больший, чем это необходимо для целей такой обработки и распространения данных, в соответствии с действующим законодательством и предметом деятельности Компании.

 

1.14.  Пункты 9 – 13 применяются исключительно к абонентам – физическим лицам, физическим лицам-предпринимателям.

 

1.15.  После подписания Договора представитель Компании выполняет работы по подключению к УТСК (прокладка линий связи к помещению и в помещении абонента, при этом установка конечного оборудования проводится на расстоянии не более 5 (пяти) метров  от входных дверей). После этого представитель Компании на тестовом оборудовании Компании демонстрирует заказанные услуги. После демонстрации услуг абонент подписывает Акт подключения к УТСК и Инструкцию по пользованию абонентом частью УТСК, которая находится в помещении абонента. В случае необоснованного отказа абонента от подписания Акта подключения к УТСК, об этом делается отметка в Акте подключения к УТСК с указанием даты, причины отказа абонента и удостоверяется подписью представителя Компании. Этот пункт в части установки конечного оборудования в помещении абонента и подписания Инструкции по пользованию абонентом частью УТСК, которая находится в помещении абонента, не применяется к абонентам, схема подключения которых к УТСК не предусматривает установки в помещении абонента ONT или другого конечного оборудования.

 

1.16.  Компания не несет ответственность за нарушение сроков подключения, определенных Договором, если такое нарушение допущено:

  • по вине абонента или в связи с противодействием третьих лиц, в частности, относительно проведения УТСК через вспомогательные помещения здания абонента;
  • в связи с понижением температуры окружающей среды ниже  -10°С;
  • в связи с обмерзанием фасада или крыши здания (если по ним необходимо прокладывать часть УТСК).

 

1.17.  В случае, если абонентом заказаны услуги Технического дилера, представители последнего выполняют работы по внутренней разводке коммуникаций в помещении абонента.

 

1.18.  В случае, если подключение к УТСК не произошло в согласованное время по вине абонента, дальнейшие выезды представителя Компании к абоненту являются платными и оплачиваются абонентом дополнительно.

 

1.19.  Компания не несет ответственность за некачественную работу УТСК при подключении к ней абонентом оконечных устройств, не рекомендованных Компанией к использованию на УТСК.

 

1.20.  Компания имеет право прекратить предоставление телекоммуникационных услуг абоненту и расторгнуть Договор в одностороннем порядке, предварительно письменно уведомив об этом абонента, в случае отсутствия технической возможности дальнейшего предоставления услуг.

 

1.21.  В случае получения Компанией письменного уведомления абонента о его несогласии с размещенными на сайте Компании изменениями тарифов Компании на универсальные услуги и Универсального Порядка, Компания имеет право прекратить предоставление телекоммуникационных услуг абоненту и разорвать Договор в одностороннем порядке.

 

1.22. Досрочное прекращение действия Договора по заявлению абонента выполняется согласно действующего законодательства Украины.

 

1.23.  При прекращении действия Договора по любой из причин, стоимость работ по подключению к УТСК, оплаченная абонентом Компании в соответствии с  п. 1.4 Универсального Порядка, абоненту не возвращается.

 

2. Порядок оплаты универсальных услуг УТСК

 

2.1.  Компания предоставляет телекоммуникационные услуги через УТСК  согласно утвержденных тарифов и Универсального Порядка, размещенных на сайте Компании. Компания имеет право изменять тарифы и Универсальный Порядок, уведомив об этом абонента не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до введения в действие этих изменений  путем размещения информации на сайте Компании.

 

2.2.  Компания предоставляет телекоммуникационные услуги в соответствии с Законом Украины «О телекоммуникациях» от 18.11.2003г. №1280-IV и Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.2012 г. №295. Подписанием Договора абонент подтверждает, что он ознакомлен с положениями размещенных на сайте Компании актов законодательства в сфере телекоммуникаций.

 

2.3.  Начисление Компанией платы за телекоммуникационные услуги осуществляется с момента подписания абонентом Акта подключения к УТСК. Абонент осуществляет оплату предоставленных услуг ежемесячно до 20 числа месяца, наступающего после полного расчетного периода. Расчетный период за предоставленные услуги УТСК составляет один календарный месяц,  в рамках которого предоставлялись услуги.
Абонентам, не имеющим статуса юридического лица, головное предприятие которых зарегистрировано на территории иностранных государств, а также абонентам-иногородним и иностранным гражданам с временной регистрацией места жительства, с которыми Компанией заключен Договор, услуги УТСК предоставляются по авансовой системе оплаты при условии внесения абонентом авансового платежа в размере, предусмотренном тарифами Компании.

 

2.4.   Оплата предоставленных услуг (расчеты) осуществляется без отправки Компанией счетов (квитанций).

 

2.5.  Оплата потребленных услуг УТСК осуществляется любым удобным для абонента способом, а именно:

 

  • через терминал приема наличных платежей;
  • через кассы банка;
  • картой оплаты услуг или электронным ваучером;
  • через систему Online платежей.

 

2.6. Если в течение 60 (шестидесяти) дней с момента начисления платы за потребленные услуги УТСК абонент не оплатил задолженность, Компания выполняет полное ограничение доступа к услугам УТСК.

 

2.7. Если абонент не оплатил задолженность за потребленные услуги УТСК в течение 120 (ста двадцати) дней с момента начисления платы за потребленные услуги УТСК, Компания имеет право расторгнуть Договор с абонентом в одностороннем порядке.

 

2.8.  На лицевом счету абонента, при при его открытии, устанавливается лимит задолженности за потребленные услуги УТСК:

 

  • для физичеких лиц – 100 грн.,
  • для юридических лиц – 500 грн.

 

2.9.  В случае, если абонент в течение трех последних календарных месяцев своевременно оплачивает предоставленные услуги, Компания имеет право увеличить лимит задолженности в размере 150% от максимального уровня потребления услуг УТСК за последние три месяца, но не менее, чем:

 

  • для физических лиц – 100 грн.,
  • для юридических лиц – 500 грн.

 

2.10.  При превышении абонентом установленного на лицевом счету лимита задолженности абонент обязан погасить задолженность, превышающую лимит,  в течение 2 (двух) банковских дней. При непогашении в этот срок задолженности, превышающий лимит, Компанией проводится ограничение доступа абонента к услугам автоматической междугородной/международной телефонной связи.

 

3. Порядок предоставления услуг через сайт самообслуживания

 

3.1.  Сайт самообслуживания «Мой Велтон» (далее - Система) дает абоненту возможность самостоятельно управлять услугами в рамках заключенного Договора в режиме реального времени с помощью персональной карты, руководствуясь Инструкцией по пользованию сайтом самообслуживания, приведенной на сайте www.velton.ua в разделе  «Сайт самообслуживания».

 

3.2.  Услуги, предоставляемые Компанией на основании действующих в Компании прейскурантов и не присутствующие на сайте самообслуживания, предоставляются только по письменному обращению абонента в Центр обслуживания абонентов  Компании.

 

3.3.  С помощью Системы абонент получает доступ к структурированной, обобщенной и детализированной информации об услугах, а также получает возможность самостоятельно:

 

  • получать детальную информацию о проведенных им платежах за телекоммуникационные услуги;
  • выбирать вид и количество телекоммуникационных услуг, отказываться от телекоммуникационных услуг;
  • просматривать детализированные данные об исходящих звонках (дата, направление, длительность, стоимость) по телефонному номеру.

 

3.4.  Информация о стоимости потребленных абонентом услуг, присутствующая в Системе, является справочной и может использоваться абонентом только для оценки и планирования его затрат в рамках Договора.

 

3.5.  Срок подключения/отключения заказанных услуг (исключая выходные и праздничные дни):

 

  • в  г. Харьков – в течение трех часов с момента внесения абонентом информации в Систему;
  • в г. Харьков  для абонентов УАТС Samsung iDCS-500 - в течение одних суток с момента внесения абонентом информации в Систему;
  • в г.г. Запорожье, Полтава, Днипро - в течение одних суток с момента внесения абонентом информации в Систему;
  • для абонентов универсальной телекоммуникационной сети Компании - в течение суток с момента внесения абонентом информации в Систему.

 

Внимание! Заказ и отказ от одного вида услуг возможен не чаще 1-го раза в течение суток! Система доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

 

3.6.  Абонент несет персональную ответственность за заказ и/или пользование телекоммуникационными услугами, предоставляемыми Компанией с помощью Системы. Фактическое потребление абонентом телекоммуникационных услуг означает, что эти услуги были заказаны абонентом, что подтверждается действиями, совершенными с использованием персонального кода и пароля абонента в Системе. Все риски, связанные с безопасностью передачи информации в Системе, несет абонент, как пользователь сети Интернет. Любые действия,  совершенные с использованием персонального кода и пароля абонента в Системе, считаются действиями, совершенными непосредственно абонентом, и не могут быть интерпретированы как действия третьих лиц.
Абонент несет персональную ответственность за:

 

  • нераспространение третьм лицам персонального кода и пароля, необходимых для доступа в Систему;
  • обеспечение конфиденциальности любых данных, которые прямо или косвенно  касаются использования  Системы.

 

3.7.  Для пользования Системой абоненту необходимо иметь доступ к сети Интернет или обратиться в Центр обслуживания  абонентов Компании.

 

3.8.  В случае потери абонентом персональной карты, Компания, на основании письменного заявления абонента, сообщает абоненту в письменном виде его персональный код и новый пароль для входа в Систему. Выдача персонального кода и нового пароля производится:

 

  • физическим лицам - при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность;
  • юридическим лицам - уполномоченному сотруднику по доверенности.